بهبود وب سایت تجارت الکترونیک به کمک نظرگیری از مشتریان و تکنیکهای مهندسی کیفیت

پایان نامه
چکیده

امروزه تقریبا تمام سازمان ها و شرکت ها از سیستم های بر پایه ی وب در اینترنت و شبکه های الکترونیکی جهت ارتباط با مشتریان و کاربران، به جهت انجام تجارت الکترونیکی استفاده می نمایند. در تجارت الکترونیک، وب سایت تنها فضایی است که مشتری با سازمان و شرکت در تماس است و اگر نیازها و خواسته های مشتری در طراحی وب سایت در نظر گرفته نشود، ممکن است باعث عدم مراجعه ی مجدد او به سایت شود. دراین تحقیق از qfd و fmea به همراه رضایت سنجی از مشتریان و در شرایط آزمایشگاهی استفاده شده است. روش اجرا بدین صورت بوده است که ابتدا پرسشنامه ای با توجه به مدل e-csi طراحی گردید و رضایت سنجی از کاربران سایت در شرایط آزمایشگاهی و کنترل شده انجام و نظرات جهت استفاده در qfd و fmea اولویت بندی شد. از طراحان سایت و خبرگان نیز نیازهای فنی با توجه به سئوالات پرسشنامه، پرسیده شد. سپس ماتریس qfd ترسیم شد. به طور موازی جدول fmea نیز تهیه گردید و از خروجی های ماتریس اول qfd و جدول fmea، در ماتریس دوم یا طراحی qfd استفاده شد. در نهایت سایت با توجه به خروجی نهایی qfdوfmea، مجددا طراحی شد و در اختیار کاربران قرار گرفت تا مجددا آن را بررسی نمایند و به سئوالات رضایت سنجی پاسخ دهند. نتایج دو رضایت سنجی به کمک آزمونt مقایسه شد. با توجه به نتایج حاصله از مقایسه ی دو رضایت سنجی صورت گرفته، روش استفاده از تلفیق رضایت سنجی، qfd و fmea در طراحی سایت موثر بوده و رضایت کاربران بهبود یافته است

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

جذابیت وب سایت های تجارت الکترونیک

در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر متغیرهای نمای سایت، پیمایش سایت، محتوی سایت، قابلیت اعتماد و متغیرهای فنی بر جذابیت وب سایت¬های تجارت الکترونیک پرداخته شد. پرسشنامه ای متشکل از 24 سوال به رؤیت جمعی از استادان رشته مدیریت و صاحبنظران رشته تجارت الکترونیک رسید و روایی آن اثبات شد. برای اثبات پایایی نیز پرسشنامه میان 35 نفر از نمونه آماری منتخب (مشتریان شرکت¬هایی که در زمینه وب سایت¬های تجارت الکترون...

متن کامل

بررسی نقش اعتماد الکترونیک و هنجار ذهنی در پذیرش وب سایت تجارت الکترونیک توسط مشتریان (مطالعه موردی: شرکت قطارهای مسافربری رجاء)

با اشاعه اینترنت، زندگی افراد تغییر یافته است. این تکنولوژی موجب شده تا جهانی سازی و تجارت به سادگی در جوامع تسهیل شود. سازمان­های مدرن، اینترنت را برای فعالیت­های روزانه خود انتخاب کرده­اند و به آن وابسته شده­اند. بسیاری از سازمان­ها نیز شروع به فعالیت در تجارت الکترونیک نموده­اند. تحقیقات نشان داده­اند که انتخاب تجارت الکترونیک منجر به مزیت­های متنوع و متعددی می­شود که شامل کاهش هزینه، بهبود ...

متن کامل

بررسی دیدگاه مشتریان ایرانی نسبت به عوامل اعتمادزا در وب سایت های تجارت الکترونیک

امروزه پیشرفت روز افزون فناوری اطلاعات و ارتباطات و گسترش همه جانبه ی آن در زندگی افراد، تحولات نوینی را در عرصه ی تجارت ایجاد کرده است. اینترنت به عنوان مظهر این تحولات تجارت الکترونیکی را برای بسیاری از شرکت ها در صنایع مختلف به روش ایجاد تعامل با مشتریان و وسیله ای برای ارائه کالا و خدمات تبدیل نموده است. در این راستا با توجه به نقش بسیار مهم اعتماد مشتریان در موفقیت کسب وکار الکترونیکی، شر...

مدل بهبود وفاداری مشتریان به فروشگاه الکترونیک

امروزه با توجه به رشد و تنوع فناوری­های تجارت الکترونیک، تعداد فروشگا­ه­های مجازی به صورت تصاعدی افزایش یافته و این امر چالش­های جدیدی در کسب و کار ایجاد نموده است. به­طوری­که بهبود و ارتقای وفاداری مشتریان به عنوان شاخص کلیدی در دستیابی به موفقیت پایدار در فروشگاه­های الکترونیک تبدیل شده است. در این راستا، پژوهش حاضر در تلاش است مدل مناسبی جهت بهبود وفاداری مشتریان به فروشگاه­های الکترونیک ارا...

متن کامل

بررسی نقش اعتماد الکترونیک و هنجار ذهنی در پذیرش وب سایت تجارت الکترونیک توسط مشتریان (مطالعه موردی: شرکت قطارهای مسافربری رجاء)

با اشاعه اینترنت، زندگی افراد تغییر یافته است. این تکنولوژی موجب شده تا جهانی سازی و تجارت به سادگی در جوامع تسهیل شود. سازمان­های مدرن، اینترنت را برای فعالیت­های روزانه خود انتخاب کرده­اند و به آن وابسته شده­اند. بسیاری از سازمان­ها نیز شروع به فعالیت در تجارت الکترونیک نموده­اند. تحقیقات نشان داده­اند که انتخاب تجارت الکترونیک منجر به مزیت­های متنوع و متعددی می­شود که شامل کاهش هزینه، بهبود ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه تربیت مدرس

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023