بهبود وب سایت تجارت الکترونیک به کمک نظرگیری از مشتریان و تکنیکهای مهندسی کیفیت
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه تربیت مدرس
- نویسنده گلنوش زاهدی
- استاد راهنما عباس کرامتی امیر البدوی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1389
چکیده
امروزه تقریبا تمام سازمان ها و شرکت ها از سیستم های بر پایه ی وب در اینترنت و شبکه های الکترونیکی جهت ارتباط با مشتریان و کاربران، به جهت انجام تجارت الکترونیکی استفاده می نمایند. در تجارت الکترونیک، وب سایت تنها فضایی است که مشتری با سازمان و شرکت در تماس است و اگر نیازها و خواسته های مشتری در طراحی وب سایت در نظر گرفته نشود، ممکن است باعث عدم مراجعه ی مجدد او به سایت شود. دراین تحقیق از qfd و fmea به همراه رضایت سنجی از مشتریان و در شرایط آزمایشگاهی استفاده شده است. روش اجرا بدین صورت بوده است که ابتدا پرسشنامه ای با توجه به مدل e-csi طراحی گردید و رضایت سنجی از کاربران سایت در شرایط آزمایشگاهی و کنترل شده انجام و نظرات جهت استفاده در qfd و fmea اولویت بندی شد. از طراحان سایت و خبرگان نیز نیازهای فنی با توجه به سئوالات پرسشنامه، پرسیده شد. سپس ماتریس qfd ترسیم شد. به طور موازی جدول fmea نیز تهیه گردید و از خروجی های ماتریس اول qfd و جدول fmea، در ماتریس دوم یا طراحی qfd استفاده شد. در نهایت سایت با توجه به خروجی نهایی qfdوfmea، مجددا طراحی شد و در اختیار کاربران قرار گرفت تا مجددا آن را بررسی نمایند و به سئوالات رضایت سنجی پاسخ دهند. نتایج دو رضایت سنجی به کمک آزمونt مقایسه شد. با توجه به نتایج حاصله از مقایسه ی دو رضایت سنجی صورت گرفته، روش استفاده از تلفیق رضایت سنجی، qfd و fmea در طراحی سایت موثر بوده و رضایت کاربران بهبود یافته است
منابع مشابه
جذابیت وب سایت های تجارت الکترونیک
در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر متغیرهای نمای سایت، پیمایش سایت، محتوی سایت، قابلیت اعتماد و متغیرهای فنی بر جذابیت وب سایت¬های تجارت الکترونیک پرداخته شد. پرسشنامه ای متشکل از 24 سوال به رؤیت جمعی از استادان رشته مدیریت و صاحبنظران رشته تجارت الکترونیک رسید و روایی آن اثبات شد. برای اثبات پایایی نیز پرسشنامه میان 35 نفر از نمونه آماری منتخب (مشتریان شرکت¬هایی که در زمینه وب سایت¬های تجارت الکترون...
متن کاملبررسی نقش اعتماد الکترونیک و هنجار ذهنی در پذیرش وب سایت تجارت الکترونیک توسط مشتریان (مطالعه موردی: شرکت قطارهای مسافربری رجاء)
با اشاعه اینترنت، زندگی افراد تغییر یافته است. این تکنولوژی موجب شده تا جهانی سازی و تجارت به سادگی در جوامع تسهیل شود. سازمانهای مدرن، اینترنت را برای فعالیتهای روزانه خود انتخاب کردهاند و به آن وابسته شدهاند. بسیاری از سازمانها نیز شروع به فعالیت در تجارت الکترونیک نمودهاند. تحقیقات نشان دادهاند که انتخاب تجارت الکترونیک منجر به مزیتهای متنوع و متعددی میشود که شامل کاهش هزینه، بهبود ...
متن کاملبررسی دیدگاه مشتریان ایرانی نسبت به عوامل اعتمادزا در وب سایت های تجارت الکترونیک
امروزه پیشرفت روز افزون فناوری اطلاعات و ارتباطات و گسترش همه جانبه ی آن در زندگی افراد، تحولات نوینی را در عرصه ی تجارت ایجاد کرده است. اینترنت به عنوان مظهر این تحولات تجارت الکترونیکی را برای بسیاری از شرکت ها در صنایع مختلف به روش ایجاد تعامل با مشتریان و وسیله ای برای ارائه کالا و خدمات تبدیل نموده است. در این راستا با توجه به نقش بسیار مهم اعتماد مشتریان در موفقیت کسب وکار الکترونیکی، شر...
مدل بهبود وفاداری مشتریان به فروشگاه الکترونیک
امروزه با توجه به رشد و تنوع فناوریهای تجارت الکترونیک، تعداد فروشگاههای مجازی به صورت تصاعدی افزایش یافته و این امر چالشهای جدیدی در کسب و کار ایجاد نموده است. بهطوریکه بهبود و ارتقای وفاداری مشتریان به عنوان شاخص کلیدی در دستیابی به موفقیت پایدار در فروشگاههای الکترونیک تبدیل شده است. در این راستا، پژوهش حاضر در تلاش است مدل مناسبی جهت بهبود وفاداری مشتریان به فروشگاههای الکترونیک ارا...
متن کاملبررسی نقش اعتماد الکترونیک و هنجار ذهنی در پذیرش وب سایت تجارت الکترونیک توسط مشتریان (مطالعه موردی: شرکت قطارهای مسافربری رجاء)
با اشاعه اینترنت، زندگی افراد تغییر یافته است. این تکنولوژی موجب شده تا جهانی سازی و تجارت به سادگی در جوامع تسهیل شود. سازمانهای مدرن، اینترنت را برای فعالیتهای روزانه خود انتخاب کردهاند و به آن وابسته شدهاند. بسیاری از سازمانها نیز شروع به فعالیت در تجارت الکترونیک نمودهاند. تحقیقات نشان دادهاند که انتخاب تجارت الکترونیک منجر به مزیتهای متنوع و متعددی میشود که شامل کاهش هزینه، بهبود ...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه تربیت مدرس
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023